メルカリで買ったマザーボードが最初から故障！返品拒否でも泣き寝入りせず返金されるまで

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　こんにちは、Kakitetsuです。本日は、メルカリで買ったマザーボードが返品対応になったことについてお話をします。

　メルカリでは、中古のパソコンパーツが数多く出品されています。新品では入手困難になった古いマザーボードを探すときにも便利で、私も中古PCパーツの購入に利用しています。

　ところが今回、厄介なトラブルに遭遇しました。メルカリで購入したマザーボードが、届いた時点から正常に動作しなかったのです。電源を入れても画面には何も表示されません。

　そこで出品者へ連絡しましたが、なかなか話が進まず、返品要求にも応じてもらえませんでした。「中古品だから仕方ない……」そう考えて諦めてしまう人もいるかもしれません。

　しかし、正常に動作するものとして購入した商品に問題があったのであれば、簡単に泣き寝入りしてはいけないと私は思います。そこで私は、出品者とのやり取りだけでは解決できないと判断してメルカリ事務局へ相談しました。その結果、事務局から商品の返送依頼があり、指定された手順で商品を事務局へ返送。事務局で商品の到着が確認された後、最終的に返金となりました。

　今回は、メルカリで中古マザーボードを購入してから、不具合発覚、出品者への連絡、事務局への相談、返品、そして返金されるまでの一連の体験をまとめます。

メルカリで中古マザーボードを購入

　今回購入したのは、自作パソコン用の中古マザーボードです。古い世代のCPUを使い続けようとすると、対応する新品マザーボードがすでに販売終了していることがあります。そんなときに便利なのが中古市場です。メルカリなどを探していると、新品では手に入らなくなったマザーボードが見つかることがあります。今回も条件に合うマザーボードを発見。購入手続きを済ませ、商品の到着を待ちました。この時点では、まさか事務局へ商品を返送して返金を受けることになるとは思っていませんでした。

届いたマザーボードを接続。しかし画面に何も表示されない

　商品到着後、さっそく動作確認を行いました。必要なパーツを接続して電源を入れます。ところが――。画面に何も表示されません。電源自体は入ります。しかし、正常にPOSTしている様子がありません。自作パソコンの場合、「画面が映らない＝マザーボード故障」とすぐに断定することはできません。電源ユニット、CPU、メモリなど、ほかのパーツが原因になっている可能性もあります。

　そこで、こちらでも原因の切り分けを行いました。

正常な電源ユニットを使って確認しても改善しない

　特に疑ったのが電源ユニットです。そこで、正常に動作することが確認できている別の電源ユニットを使って再度テストしました。しかし、結果は変わりません。電源は入るものの、画面には何も表示されませんでした。中古マザーボードで注意したいのが、「通電する」と「正常に動作する」は別物ということです。

　電源が入る。ファンが回る。LEDが点灯する。それでもPOSTせず、BIOS画面すら表示されない場合があります。単に電源が入っただけでは、マザーボードとして正常に使用できることにはなりません。

商品に問題があったら速やかに出品者へ連絡する　

　届いた商品に問題があることが分かったら、放置せずに速やかに出品者へ連絡することが重要です。今回も私は取引メッセージを使って、「電源は入るが画面に何も表示されない」「正常な電源ユニットを使って確認しても改善しない」といった状況を伝えました。トラブルが発生したからといって、最初から感情的に相手を責める必要はありません。どのような症状が発生しているのか。どのような確認をしたのか。どのような対応を希望しているのか。

　これらを整理して、冷静に伝えることが大切です。

問題が解決する前に受取評価をしてはいけない

　今回のように商品に問題が見つかった場合、特に注意したいのが受取評価です。PCパーツの場合、商品が届いたというだけで受取評価をするのは避けたほうがよいでしょう。外観だけでは正常に動作するか分からないからです。マザーボードなら、実際にCPUやメモリなどを取り付け、起動を確認して初めて不具合が分かる場合があります。　

　そのため、　

　商品到着 → 状態確認 → 動作確認 → 問題がなければ受取評価

　という順番を意識します。問題が見つかった場合は、解決する前に受取評価をせず、まず出品者へ連絡することが大切です。

出品者へ何度も連絡。しかし反応がない

　私は不具合の状況を出品者へ連絡しました。しかし、なかなか返事がありません。一度だけではなく、何度か連絡しました。それでもスムーズに話が進みません。こちらとしては、まず出品者との話し合いで解決したいところです。しかし、相手と連絡が取れなければ購入者側だけで解決することはできません。

正常に使えないため返品を要求。しかし拒否される

　正常に使用できない以上、そのまま商品を受け取るわけにはいきません。そこで私は返品を希望することを伝えましたが、返品にも応じてもらえませんでした。中古品なので、多少の傷や使用感については理解しています。しかし、今回問題になっているのは外観ではありません。マザーボードとして正常に使用できないことです。正常に動作するものとして購入したのであれば、使えない状態のまま取引を終わらせることには納得できません。

「中古だから仕方ない」で泣き寝入りしてはいけない

　ここで今回の記事で一番伝えたいことがあります。トラブルが発生しても、簡単に泣き寝入りしてはいけないということです。「中古だから仕方ない」「出品者が返品してくれないから諦めよう」「面倒だから受取評価して終わりにしよう」そう考えてしまうこともあるかもしれません。

　しかし、商品説明と実際の商品の状態に問題があると考えられるのであれば、まずは必要な対応を取るべきだと思います。もちろん、泣き寝入りしないことと、相手を攻撃することは別です。

　感情的にならず、事実を整理して正規の手順で対応する。これが大切です。

解決しなければメルカリ事務局へ問い合わせ

　出品者との話し合いだけでは解決できないと判断し、私はメルカリ事務局へ問い合わせました。

　事務局には、「商品にどのような問題があるのか」「どのような動作確認をしたのか」「出品者へどのような連絡をしたのか」「返品を希望していること」など、これまでの経緯を整理して伝えました。

　個人間取引では、当事者同士だけでは解決できないケースもあります。そんなときは延々とやり取りを続けるのではなく、事務局へ相談することも重要です。

事務局から商品の返送依頼が来た

　事務局へ相談した結果、返品対応についてサポートを受けることになりました。そして事務局から、問題となっている商品を返送するよう依頼が来ました。ここからは事務局の案内に従って手続きを進めます。今回の場合、出品者との直接のやり取りだけで返品するのではなく、事務局へ商品を送る流れになりました。私は案内に従ってマザーボードを梱包し、事務局へ返送しました。

　ここまで来て、ようやくトラブル解決への道筋が見えてきました。

事務局で商品の到着確認後、無事に返金

　商品を発送したら、それで即座に返金されたわけではありません。事務局側で返送した商品の到着確認が行われました。そして、事務局で商品の到着が確認された後、返金となりました。これで今回のマザーボードを巡るトラブルは、ようやく解決です。

　購入したマザーボードが正常に動作しない。出品者へ連絡しても話が進まない。返品要求にも応じてもらえない。事務局へ相談する。事務局から返送依頼を受ける。商品を事務局へ返送する。事務局で到着が確認される。そして、返金。

　振り返ってみると、かなり手間のかかる取引になってしまいました。しかし、途中で諦めずに事務局へ相談したことで、最終的に返金まで進むことができました。

今回経験した返品・返金までの流れ

　今回、私が実際に経験した流れを整理すると次のようになります。

　① 商品が到着する

　まずは受取評価をせず、商品の状態を確認します。

　② マザーボードの動作確認をする

　電源を入れても画面が表示されないことが判明しました。

　③ 別の正常なパーツを使って切り分ける

　正常な電源ユニットでも改善しませんでした。

　④ 出品者へ速やかに連絡する

　症状と確認した内容を伝えます。

　⑤ 解決するまで受取評価をしない

　問題が残ったまま取引を進めないようにしました。

　⑥ 返品を要求する

　しかし今回、返品には応じてもらえませんでした。

　⑦ メルカリ事務局へ問い合わせる

　当事者間で解決できないため、事務局へ相談しました。

　⑧ 事務局から返送依頼を受ける

　案内された手順に従って返品手続きを進めました。

　⑨ 商品を事務局へ返送する

　マザーボードを梱包して事務局へ発送しました。

　⑩ 事務局で到着確認後、返金

　商品の到着が確認され、最終的に返金となりました。今回の経験では、このような流れで解決しました。

写真や動画など動作確認の記録を残しておく

　中古PCパーツのトラブルに備えて、動作確認の記録を残しておくことも大切だと感じました。

　たとえば、

• 電源投入時の状態

• 画面が表示されない様子

• 使用したCPUやメモリなどの構成

• 別の正常な電源ユニットを使用した結果

• LEDやエラー表示の状態

　などです。可能であれば写真や動画を残しておけば、後から状況を整理するときにも役立ちます。また、出品者との連絡についても取引メッセージ上で行い、経緯が分かるようにしておくとよいでしょう。

　そして返送する段階になったら、自己判断で発送方法などを決めるのではなく、事務局から届いた案内を確認して、その指示に従って進めることが大切です。

中古マザーボードでは「通電確認済み」に注意

　今回の経験から、中古マザーボードを購入するときは商品説明をこれまで以上に慎重に確認したいと思うようになりました。特に気をつけたいのが、「通電確認済み」という表現です。単に電源が入ることを確認しただけなのか。CPUやメモリを装着してPOSTまで確認したのか。BIOS画面が表示されるところまで確認したのか。これらでは意味が大きく異なります。

　中古マザーボードを購入する場合は、可能な範囲でどこまで動作確認されているのかをチェックしたいところです。

中古PCパーツは届いたら早めに動作確認しよう

　今回のトラブルから学んだもう一つのポイントは、商品が届いたらなるべく早く動作確認することです。マザーボード、CPU、メモリ、グラフィックボードなどは、外観だけでは正常動作を判断できません。商品が届いたら状態を確認し、可能であれば早めに動作テストする。問題が見つかったら速やかに出品者へ連絡する。問題が解決するまでは受取評価をしない。そして当事者間で解決できないのであれば、事務局へ相談する。トラブルが発生したときほど、早めの行動が重要だと感じました。

まとめ｜泣き寝入りせず事務局へ相談、最終的に返金された

　今回は、メルカリで購入した中古マザーボードが正常に動作せず、返品・返金に至るまでの体験を書きました。届いたマザーボードを接続して電源を入れても、画面には何も表示されませんでした。正常な電源ユニットを使って確認しても改善しません。そこで出品者へ速やかに連絡しましたが、なかなか話が進まず、返品にも応じてもらえませんでした。しかし、ここで泣き寝入りはしませんでした。受取評価をせず、メルカリ事務局へ相談しました。その結果、事務局から商品の返送依頼が届き、案内に従ってマザーボードを事務局へ発送。事務局で商品の到着が確認された後、無事に返金となりました。

　今回の経験から伝えたいことは明確です。商品が届いたら、受取評価をする前に状態や動作を確認する。問題があったら、速やかに出品者へ連絡する。問題が解決するまでは受取評価をしない。出品者とのやり取りで解決できなければ、事務局へ相談する。そして、「中古だから仕方ない」と簡単に泣き寝入りしない。もちろん、出品者を攻撃する必要はありません。事実を整理して冷静に対応し、それでも解決しなければ正規の手順で事務局へ相談すればよいのです。

　今回のトラブルは手間も時間もかかりました。それでも最終的には返品・返金まで進み、問題を解決することができました。中古PCパーツは、新品では手に入らない製品を入手できる魅力的な市場です。私自身、これからも中古PCパーツを利用すると思います。だからこそ今回の経験を、次の中古品購入にも活かしたいと思います。「通電する」と「正常に動作する」は別物。そして、「商品に問題があったら、受取評価をする前に行動する」。メルカリで中古PCパーツを購入する人には、ぜひ覚えておいてほしいポイントです。