楽天市場で高額商品をクレジット決済で買い物をしようとしたら3回も勝手にキャンセルされた（怒）

　こんにちは、Kakitetsuです。本日は、楽天市場で高額商品をクレジット決済で買い物をしようとしたら3回も勝手にキャンセルされた（怒）お話をします。

クレジットカード決済後に注文キャンセルのSMSが届いた

　とある日、欲しい高額商品があったので楽天市場にてクレジットカード決済で購入しようとしたところ、楽天市場の電話番号　050-5443-6332　から以下のようなSMSが届きました。

【楽天市場】注文番号：xxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxx

　楽天市場のご利用ありがとうございます。お客様の楽天市場の会員情報保護の観点から、ご注文のキャンセル並びにパスワードリセット措置をおこなっております。
　お手数をおかけしますが、引き続き楽天会員IDをご利用いただくためにはパスワードの再設定手続きを行っていただきますようお願いいたします。

　なに？勝手にキャンセルだと？しかもアカウントのパスワードも勝手にリセットされるという有様。

　ふざけんな、楽天！怒りモードがMAXです。

　そしたら、また同じSMSが送られてきて勝手にキャンセルになってしまいました。

　三度目の正直、クレジットカード決済が処理されたのでうまくいったかと思ったのですが、またまた同じような理由で勝手にキャンセルされてしまいました。

　正直心が折れました。

　勝手にキャンセルされてしまった理由は、楽天市場の不正利用を検知するモニタリングシステムによるもの。この機能がとても有難迷惑で、大変お粗末なシステム。不正利用ではない正しい利用すらも強力にブロックしてしまうというもの。

　筆者の利用がどうやら不正利用と勘違いされてしまい、楽天市場が勝手にキャンセルをしてしまいました。ただ、どういうアルゴリズムでこのモニタリングシステムが動いてるのかは不明です。

　ネットでモニタリングにひっかからないための方法を探り、それに従ってメアド変えたり、他の買い物で楽天市場の買い物実績を作ったり、キャッシュをクリアしたりしてみましたが、どれも効果はありませんでした。

　ちなみに、決済に使用したクレジットカードは他のサイトでは問題なく使用出来ていますし、利用延滞もしてません。使えないのは楽天市場の高額決済のみです。試しに楽天市場で少額の買い物してみましたが、少額の決済は普通に通りました。しかも、今回筆者の利用したクレジットカードはゴールドカードです。

　余談ですが、筆者はクレジットカードはノーマルカードを持っていません。クレジットカードは全てゴールドとプラチナです。不正利用ではない正しい利用も正常に判定出来ない楽天市場のモニタリングシステムはアホとしか言いようがありません。

　3度も勝手にキャンセルされたのにはとても納得いかないので、楽天市場にチャットで勝手にキャンセルになった理由を聞きだしましたが、不正利用の疑いがあったためキャンセルになったの一点張り。話になりません。使えないですね、楽天市場のカスタマーサポートは。

　役に立たない楽天カスタマーサポートへの問い合わせも疲れるわ、何度もキャンセルくらうわでストレスたまりました。

　仕方ないので、結局目的の商品は銀行振込で購入しました。無事購入は出来ましたが、なんだか釈然としません。モヤモヤが残りました。

　なぜクレジットカードの決済にこだわるかの理由は、ポイントが貯まるからです。2重取り3重取りもECサイトの組み合わせ次第で簡単に実現してお得に買えるんです。現金払いではクレジットカードのポイントがつかないから、あえてクレジットカードの決済にこだわるのです。

　今回の件で、運営会社の楽天と楽天市場には悪意を感じました。

　元々楽天は嫌いでしたが、どうしても買いたい商品がスーパーセールでAmazonよりも安く売られていたため、仕方なく今回は楽天市場を利用しましたが、他のECモールで同じ商品がもっと安く売られていたら、他のECモールを利用してましたね。楽天市場を使う理由が見つかりません。

　もう二度と使わないでしょう、楽天市場。銀行や証券も口座を作りましたが、早めに解約し、楽天会員もやめようと思います。

　さようなら、楽天。こんないい加減な運営を続けていたら、そのうちユーザー離れが加速し、会社に対する信用をなくしますよ。

Kakitetsu

楽天のモニタリングシステムには悪意を感じました。

・勝手にキャンセルされてしまう理由はモニタリングシステムによるもの