ASUS ROG Zephyrus G14を修理に出したら1ヶ月待たされた挙げ句、的外れな検証で「症状未再現」！いったい何やってんだよ、ソフマップ！

※当サイトではアフィリエイトプログラムを利用して商品を紹介しています。

　こんにちは、Kakitetsuです。本日は、ソフマップにノートパソコンを修理に出して起きたことについてお話をします。

　ソフマップで中古購入したASUSのゲーミングノートパソコン「ROG Zephyrus G14」。ある日、ASUS純正のリカバリー機能「MyASUS in WinRE」が正常に利用できなくなるという不具合が発生しました。このままでは困るので、修理に出すことにしました。

　ところが、ここからが問題でした。修理に出してから約1ヶ月。長い間待たされた挙げ句、ようやく返ってきた回答は、まさかの「症状未再現」。しかも、検証内容を確認してみると、筆者が依頼したASUS純正のリカバリー機能ではなく、Windows 10の標準回復オプションを使って確認していたというのです。

　はあ？ ちょっと待ってくれよ！筆者が検証してほしいと言ったのは、そこじゃないんだけど！約1ヶ月も待たせておいて、肝心の不具合について検証していないとは、どういうことなのでしょうか。

　いったい何やってんだよ、ソフマップ！

　さすがに、これには怒り心頭になりました。

　今回は、ソフマップで中古購入したASUS ROG Zephyrus G14を修理に出した際に経験した、納得のいかない出来事について書いてみたいと思います。

ソフマップで中古購入したASUS ROG Zephyrus G14

　ASUSの「ROG Zephyrus G14」は、14インチクラスのコンパクトな筐体に高性能なパーツを搭載したゲーミングノートパソコンです。ROGとは「Republic of Gamers」の略で、ASUSが展開しているゲーミングブランドです。Zephyrus G14は、コンパクトながら高性能で、ゲームはもちろん、動画編集や普段使いにも対応できる魅力的なノートパソコンです。筆者は、このROG Zephyrus G14をソフマップで中古購入しました。中古とはいえ、決して安い買い物ではありません。せっかく購入したパソコンですから、できるだけ長く使いたいと思っていました。

　ところが、使っているうちに、ある不具合が発生してしまったのです。

ASUS純正のリカバリー機能「MyASUS in WinRE」が使えなくなった

　今回発生した不具合は、Windowsそのものが起動しなくなったというものではありません。問題は、ASUS純正のリカバリー機能「MyASUS in WinRE」が正常に利用できなくなったことです。MyASUS in WinREとは、Windows回復環境から利用できるASUS独自の診断・回復機能です。対応機種や構成によって利用できる機能は異なりますが、パソコンにトラブルが発生した際には重要な役割を果たします。特に、パソコンを初期状態に戻したいとき、メーカー純正のリカバリー環境が利用できるかどうかは重要なポイントです。

　ところが、筆者のROG Zephyrus G14では、この機能が正常に使えなくなってしまいました。Windows 10の標準回復機能とは別の問題です。そこで、不具合を確認してもらうため、修理に出すことにしました。このときは、まさかこんな展開になるとは思ってもいませんでした。

修理に出したものの、待てど暮らせど結果が出ない！

　不具合の内容を伝え、修理に出したROG Zephyrus G14。あとは検証結果を待つだけです。もちろん、修理には時間がかかることもあります。原因の調査や部品の取り寄せなど、さまざまな事情があることは理解しています。

　しかし、今回は長かった。待てど暮らせど、なかなか結果が出ません。

　そして、約1ヶ月が経過しました。ようやく返ってきた回答を確認すると、そこには信じられない内容が書かれていたのです。

　「症状未再現」

　えっ？

　症状が再現しなかった？いやいや、こちらでは実際に不具合が発生しているんですけど！もちろん、修理先で症状が再現しないケースがあることは理解できます。

　しかし、今回の問題はそれだけではありませんでした。

検証したのはWindows 10の標準回復オプション？それじゃ意味がない！

　修理先からの説明を確認して、私は愕然としました。なんと、検証していたのはWindows 10の標準回復オプションだったのです。ちょっと待ってください。筆者はWindows 10の標準回復機能が使えないと言ったわけではありません。修理を依頼した理由は、あくまでもASUS純正の「MyASUS in WinRE」が使えなくなったことです。Windows 10の標準回復機能と、ASUS独自のリカバリー機能は同じものではありません。Windows標準の回復機能が正常に動作したからといって、MyASUS in WinREまで正常に動作するとは限らないのです。

　それなのに、Windows 10の回復オプションを検証して「症状未再現」と言われても、まったく意味が分かりません。

　いや、だから、そこじゃないんだって！

　筆者が確認してほしかったのは、MyASUS in WinREなんですよ！依頼した内容を理解していないのか、それとも修理先への伝達がうまくいっていなかったのか。実際のところ、どこで食い違いが発生したのかは分かりません。

　しかし、少なくとも説明された検証内容では、筆者が申告した不具合について確認できたとは思えませんでした。

1ヶ月も待たせておいて、指定した検証をやっていない！

　今回、筆者が最も腹を立てたのは、修理に約1ヶ月もかかったことだけではありません。こちらが指定した検証を行わないまま、「症状未再現」という回答が返ってきたことです。仮に、MyASUS in WinREについて正しく検証した結果、症状が再現しなかったというのであれば、まだ理解できます。

　しかし、今回は違います。検証していたのは、Windows 10の標準回復オプション。筆者が確認してほしかった機能とは別物なのです。これでは、何のために1ヶ月も待ったのか分かりません。修理に出している間、当然ながらROG Zephyrus G14を使うことはできません。不具合が改善されて戻ってくることを期待して、ずっと待っていたわけです。それなのに、この結果。いったい何やってんだよ、ソフマップ！思わず、そう叫びたくなりました。

　約1ヶ月という時間は、決して短くありません。その間、こちらはパソコンを使えず、不便を強いられていたのです。それでいて、依頼した不具合の検証ができていないのでは、納得できるはずがありません。

「症状未再現」で片付ける前に、依頼内容を確認してほしい

　パソコンの修理では、「症状未再現」という回答が返ってくることがあります。不具合には、特定の条件でしか発生しないものもあります。修理先で何度検証しても症状が再現しないというケースもあるでしょう。そのような事情は理解しています。

　しかし、それは申告された症状について適切な検証を行った場合の話です。今回のように、検証対象そのものが違っていたのでは、話になりません。

　筆者が知りたかったのは、次のようなことです。

• MyASUS in WinREが正常に起動するのか

• ASUS純正のリカバリー機能が利用できるのか

• 利用できない場合、原因は何なのか

• 修復することは可能なのか

　ところが、返ってきたのはWindows 10の標準回復オプションを確認したという説明でした。これでは、肝心の疑問が何ひとつ解決していません。しかも、それを確認するまでに約1ヶ月もかかっているのです。せめて、修理依頼の内容を正確に把握してから検証してほしかった。

　そう思わずにはいられませんでした。

ソフマップには、もっとしっかり対応してほしかった

　ソフマップといえば、中古パソコンや中古デジタル機器を扱う大手販売店です。中古パソコンを購入する際の選択肢として、利用している方も多いのではないでしょうか。筆者も、そうした中古パソコン販売店としてソフマップを利用しました。だからこそ、今回の修理対応には大きな不満を感じています。もちろん、今回の検証が実際にどこで行われたのか、依頼内容がどの段階で食い違ったのかについては、筆者には分かりません。

　しかし、購入したパソコンの不具合について修理を依頼した利用者としては、適切に対応してもらいたかったのです。筆者が求めていたのは、特別なサービスではありません。申告した不具合について、きちんと確認してもらうこと。ただ、それだけです。

　それなのに、約1ヶ月待たされた結果が、的外れな検証による「症状未再現」。これでは、怒りたくもなります。いったい何やってんだよ、ソフマップ！

　今回の件については、本当にそう言いたい気持ちでいっぱいでした。

ASUS ROG Zephyrus G14そのものを否定したいわけではない

　ここは誤解のないように書いておきたいと思います。筆者は、ASUSのROG Zephyrus G14というパソコンそのものを否定したいわけではありません。コンパクトな筐体に高性能なパーツを搭載した、魅力的なゲーミングノートパソコンだと思っています。また、今回の経験だけで、ソフマップの修理対応すべてが同じだと決めつけるつもりもありません。

　ただ、少なくとも今回の筆者の修理依頼に関しては、納得できない対応だったということです。パソコンは精密機器ですから、不具合が発生すること自体は仕方がありません。新品でも中古でも、故障する可能性はあります。だからこそ、トラブルが発生したときの修理対応が重要なのです。

　ユーザーがどのような不具合で困っているのか。何を確認してほしいのか。その内容を正確に理解し、適切に検証する。それが修理対応の基本ではないでしょうか。

中古パソコン購入時は、メーカー純正リカバリー機能にも注意したい

　今回の出来事を通じて、改めて感じたことがあります。それは、中古パソコンを購入する際には、Windowsが正常に起動するかどうかだけでなく、メーカー純正のリカバリー機能についても確認しておくことが重要だということです。特に、メーカー独自の回復環境を搭載しているパソコンでは注意が必要です。中古パソコンの場合、過去にストレージ交換やOSの再インストールが行われている可能性もあります。その結果、メーカー純正のリカバリー環境が利用できなくなっているケースも考えられます。

　ただし、今回の筆者のROG Zephyrus G14について、そうした作業が不具合の原因だったと判明したわけではありません。あくまでも、中古パソコンを購入する際の一般的な注意点です。また、修理を依頼する際には、不具合の発生手順やエラー画面などを記録しておくことも大切だと感じました。

　もっとも、今回は検証してほしい機能を指定していたにもかかわらず、違う機能が検証されていたのですから、何ともやりきれません。

まとめ：1ヶ月待たせた挙げ句、的外れな検証！いったい何やってんだよ、ソフマップ！

　今回のASUS ROG Zephyrus G14の修理対応は、筆者にとって非常に残念な経験となりました。ソフマップで中古購入したROG Zephyrus G14。ASUS純正のリカバリー機能「MyASUS in WinRE」が使えなくなったため、修理に出しました。

　ところが、約1ヶ月も待たされた挙げ句、返ってきた回答は「症状未再現」。しかも、検証していたのはWindows 10の標準回復オプションだったのです。

　いや、だから、そこじゃないんだって！

　何度でも言います。筆者が確認してほしかったのは、ASUS純正のMyASUS in WinREなんです。Windows 10の標準回復機能が動作したからといって、今回の不具合が解決したことにはなりません。修理に時間がかかることは理解できます。症状が再現しない場合があることも理解できます。

　しかし、依頼した内容と異なる検証をして「症状未再現」と回答されても、納得できるはずがありません。しかも、約1ヶ月も待たされているのです。

　いったい何やってんだよ、ソフマップ！今回ばかりは、本当に怒り心頭でした。

　中古パソコンだからといって、修理対応がいい加減であってよいはずはありません。筆者が求めていたのは、申告した不具合について、正しく検証してもらうことだけです。それすら満足に確認してもらえなかったという印象が残ったことが、何より残念でした。

　今回の経験を通じて、パソコンの修理では、依頼内容が正確に伝わり、適切に検証されることがいかに重要なのかを痛感しました。同じように、修理に出したのに依頼内容とは違う検証をされ、「症状未再現」と回答された経験がある方はいませんか？

　皆さんの体験も、ぜひコメントで教えてください。